22 I numeri UNO - 2024 Mi trovo ora a capo della più grande società di assicurazioni malattia in Svizzera, consapevole che, puntualmente almeno una volta l’anno, ci troviamo al centro di discussioni che accompagnano gli aumenti. Quando sono diventata CEO la mia strategia è stata di voler proporre premi al di sotto della media svizzera. Cosa che negli ultimi sette anni, fino all’anno scorso, ci è riuscita. Quest’anno non ce l’abbiamo fatta. Dobbiamo infatti rimpolpare le nostre riserve che si sono assottigliate durante la pandemia, assecondando le richieste del Consigliere federale Berset, che ci chiedeva di utilizzare i soldi che avevamo di scorta per non gravare sui premi. Lo abbiamo fatto - riducendo del 2,8%, quota per noi rilevante, ma di cui gli assicurati non hanno avuto una netta percezione - ben sapendo che poi quelle riserve le avremmo dovute ricostituire, cosa che naturalmente abbiamo fatto, per garantire la solvibilità della cassa malati. La CSS ha 1,8milioni di assicurati e spese settimanali per prestazioni pari a 130 milioni di franchi. Dal nostro osservatorio rileviamo che son in aumento le malattie psichiche, mentre sempre di più sono le cure a cui si ricorre per migliorare il nostro stile di vita che sono coperte dall’assicurazione di base. Per quanto la digitalizzazione sia importante e sicuramente irreversibile, non lasciamo che sostituisca il contatto umano. Malgrado sia una scelta onerosa, noi manteniamo ancora oggi 100 agenzie dislocate sul territorio. Abbiamo però già 1 milione e 100mila associati che utilizzano il nostro portale MyCSS, che consente di effettuare tutte le operazioni online. Comunque, presso le nostre agenzie noi seguiamo i nostri associati, soprattutto quelli che non hanno dimestichezza con il mondo digitale, accompagnandoli nell’onboarding fino a quando sono in grado di fruire in modo autonomo dei servizi offerti dal portale. Per ora manteniamo questa doppia pista, operando affinché una delle due diventi obsoleta in quanto non più richiesta. Il capitale umano
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQ1NjI=